Comment gérer une mauvaise collaboration ?

Une mauvaise collaboration ça peut arriver. C’est même très probable que ce soit le cas un jour dans votre vie entrepreneuriale ! Cela peut arriver avec un.e prestataire, un.e stagiaire, un.e employé.e ou encore un.e client.e. Qu’il s’agisse d’une perte de confiance, d’impossibilité à concilier des points de vue différents ou encore d’un manque de communication. Tout problème doit être diagnostiqué et traité pour ne pas empiéter sur votre bien-être et la qualité de votre travail.

Alors comment gérer une mauvaise collaboration ?

Sommaire

Mettre des mots sur les problèmes

Si vous percevez que quelque chose ne va pas, c’est bien qu’il y a un problème, même si vous avez parfois du mal à mettre des mots dessus. J’avoue, c’est tentant de vouloir fermer les yeux, de faire l’autruche, d’attendre que ça passe ou d’éviter un conflit. Malheureusement, les relations difficiles ne s’arrangent jamais d’elles-mêmes, comme par magie. Cela va nécessiter plusieurs étapes. La première est clairement de reconnaître avec objectivité qu’il y a un problème qui mérite d’être traité.

C’est important de vous interroger sur :

les causes profondes,
depuis combien de temps cette tension existe,
quelle est votre part de responsabilité dans cette difficulté relationnelle
quelles vont être les conséquences pour vous, pour la personne concernée, mais aussi pour l’équipe, si ce problème n’est pas réglé.

Cette phase de questionnements peut s’avérer difficile car elle exige une réelle remise en question sincère, une prise de recul. En étant chef.fe d’entreprise, vous avez aussi une posture de manager et de ce que ça implique. Je le répète souvent, mais n’hésitez pas à vous faire accompagner par un.e coach pour vous aider. Ainsi vous allez mieux traverser cette difficulté et améliorer vos compétences managériales au passage !

Définir à quoi ressemble une relation saine

Il est important pour un.e leader d’avoir une relation conviviale avec ses collaborateurs, de leur montrer qu’il se soucie d’eux. D’abord parce que cela apporte une ambiance propice au travail dans de bonnes conditions. Ensuite parce que les membres de votre équipe se sentent en confiance, respectés et considérés. Donc cela a un impact sur leur motivation et leur degré d’implication.

Une relation saine ne veut pas dire être « copains-copines », mais il s’agit plutôt d’une relation dans laquelle on travaille ensemble pour atteindre un but commun, des objectifs professionnels et organisationnels.

Souvent je vois des chef.fe d’entreprise qui deviennent managers et qui s’interrogent pour savoir jusqu’à quel point ils.elles peuvent être proche de leurs collaborateurs.ices, sans pouvoir vraiment trouver le bon dosage.

Lorsque vient le temps d’imposer une décision qui devra être respectée par tous et toutes, il peut être délicat d’avoir noué des relations d’amitié avec certain.e.s : l’équité est une marque de leadership réussi, et il serait très risqué de marquer des différences entre les membres de votre équipe.
Votre équipe doit pouvoir compter sur vous, se sentir soutenue, avoir cap et des directives à suivre.

Organiser des points individuels réguliers

Cela permet de faire un point sur l’avancement des dossiers, mais aussi de communiquer sur les besoins du collaborateur.ice, ce qui se passe dans la relation au quotidien, ce qui pourrait être amélioré… Ces échanges créent un moment privilégié d’écoute pour que votre équipe se sente soutenue, entendue et comprise. Cette considération que vous leur portez les amène vers davantage de performance.

Malheureusement, si la relation entre vous et un.e membre de votre équipe s’est dégradée, ce point peut vite ressembler à un entretien « relevé de compteurs » où les deux parties sont en opposition, sur la défensive l’une envers l’autre. Les problèmes majeurs risquent d’être évités et la relation continuera sa lente chute.

Cette étape nécessite du courage pour que vous puissiez évoquer clairement les tensions, et proposer une discussion ouverte, pour comprendre ce qui est à l’origine de ces désaccords, et surtout trouver des moyens d’y remédier. Il est également nécessaire que vous fassiez preuve d’humilité et reconnaissez ouvertement votre part de responsabilité dans la dégradation de la relation.
En mettant en perspective vos objectifs communs, il devient plus aisé d’identifier les actions à mener pour entreprendre d’améliorer la relation.

Repartir sur de bonnes bases

Cette dernière étape est importante : après avoir accepté votre responsabilité dans la dégradation de la relation et avoir discuté avec votre collaborateur.ice sur ses attentes et les prochaines actions à mener, vient le temps de repartir de zéro et donner à l’autre une chance de montrer qu’il est déterminé à changer.

Vous devez désormais rester vigilant.e et échanger régulièrement pour vous assurer que la relation s’améliore progressivement. La patience sera alors votre meilleur atout car ce processus prend du temps. Vous allez guider votre collaborateur.ice pour lui indiquer ce que vous attendez précisément.

Votre rôle n’est pas de transformer votre collaborateur.ice, mais de l’accompagner vers l’amélioration de ses compétences et savoir-être, en restant réaliste dans vos attentes. Il en est de même pour vous !

Les relations dans votre équipe sont sources de beaucoup de questions, et il n’y a pas toujours de réponse simple. Alors, gardez l’esprit ouvert et positif pour développer des contacts constructifs. On peut tous avoir affaire à une mauvaise collaboration, mais le principal est d’en tirer des conclusions. J’en ai moi-même eu dans mon passé, mais j’ai appris. Et aujourd’hui, je peux dire que mes collaborations se passent bien pour ceux avec qui je travaille et pour moi-même.

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